CRM

CRM von SIS-KEOPS

CRM (Customer Relationship Management, oder Kundenpflege) fordert einem Unternehmen einiges ab: Zunächst müssen konzeptionelle Erfordernisse geklärt werden. Es müssen die möglichen Zielgruppen des Unternehmens in Gruppen zusammengefasst, Kundenkontaktlebenszyklen beschrieben und der Kundenkontakt im operativen Geschäft in nachhaltige qualitätsgesicherte Prozessschritte geformt werden. Dazu sind organisatorische Maßnahmen und der Einsatz moderner IT-Technologie genauso notwendig, wie die erforderliche Qualifizierung der Mitarbeiter, die Kundenorientierung „leben“ müssen. Die konsequente Durchführung zeigt dann aber auch den gewünschten Erfolg: Kunden werden nach ihren Bedürfnissen betreut und das Unternehmen tritt kompetent auf, da jeder Mitarbeiter nachvollziehen kann, welche Bedürfnisse ein Kunde hat.

CRM ist automatisches Ergebnis des Einsatzes vom SIS-KEOPS Office-Manager. Es werden sämtliche Informationen während der Verrichtung der täglichen Arbeit gespeichert und können dann in verschiedenster Art zur Kundenpflege verwendet werden. Das können u.a. folgende Anforderungen sein:

  • Schnelle und detaillierte Informationen über eine Adresse bekommen, vom ersten Kontakt bis zur letzten Rechnung, Verträge, Termine, Fotos, Pläne usw.
    • während des Telefonierens
    • zum Mitnehmen
      • in einem dynamischen Dokument
      • mit einem Hand-Held (Palm Pilot)
      • mit einem Notebook
    • Erinnerung an Kundenkontakte
    • Statistische Auswertungen zu Kunden
    • Regelmäßige Kundenbetreuung
    • Mailings via E-Mail oder in Briefform
    • Aufgabengenerierung (Call-Center)
    • Zeitschriftenversand organisieren
    • uvm.

Doch der Office-Manager ist mehr als eine bloße Kundenpflege, denn er unterstützt Sie auch bei der Lieferantenpflege, der Mitarbeiterpflege, der allgemeinen Kontaktpflege, der Organisationspflege u.v.m.

Lassen auch Sie sich bei diesen Aufgaben unterstützen und profitieren Sie von zahlreichen weiteren Features vom Office-Manager von SIS-KEOPS.

Wir lassen Ihnen natürlich gerne nähere Informationen oder konkrete Angebote zu diesem Programmteil zukommen. Melden Sie sich dazu einfach hier.

(© Bild: Pixabay)

zurück